Powersoftvn

Dịch vụ hậu mãi
1. Huấn luyện
– Đây là sự chuẩn bị trước khi hệ thống đi vào hoạt động. Vì có rất nhiều việc cần chuẩn bị nên phải dự trù một khoảng thời gian đủ để huấn luyện nhân viên cho thành thục các thao tác cũng như quy trình xử lý.

– Lịch trình huấn luyện bao gồm những phần cơ bản sau:

– Ngoài ra trong quá trình hoạt động, công ty Thịnh Phát có thể tổ chức thêm các buổi huấn luyện nếu có yêu cầu.

2. Hỗ trợ khẩn cấp
– Khi có một trục trặc xảy ra trong hệ thống đòi hỏi phải xử lý khẩn cấp, các nhân viên hỗ trợ khách hàng của công ty Thịnh Phát đều có số máy di động và sau khi nhận được cuộc gọi thông báo, nhân viên hỗ trợ sẽ có mặt ngay để giải quyết các trục trặc.

– Trường hợp ngày nghỉ, lễ đều có nhân viên trực của công ty Thịnh Phát sẵn sàng giải quyết mọi tình huống khẩn cấp có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

3. Hỗ trợ định kỳ

– Công ty Thịnh Phát sẽ thông báo định kỳ khách hàng những hư hỏng có thể xảy ra khi đến ngày hoạt động của các virus tin học.

-. Ngoài ra việc giải đáp các trục trặc trong thao tác, các phát sinh trong quá trình xử lý số liệu… sẽ được nhân viên của công ty Thịnh Phát trả lời hoặc hỗ trợ qua điện thoại hoặc đến tận nợi sau khi nhận được yêu cầu từ phía khách hàng

– Đối với những cửa hàng ở ngoài TP.HCM thì công ty Thịnh Phát sẽ thiết lập một dịch vụ hỗ trợ từ xa thông qua mạng riêng ảo (VPN), cho phép nhân viên hỗ trợ có thể thao tác trực tiếp tại công ty Thịnh Phát giống như đang ngồi tại cửa hàng. Điều này bảo đảm các cửa hàng trên Việt Nam có thể nhận được hỗ trợ của công ty Thịnh Phát bất cứ lúc nào có yêu cầu.

4. Hỗ trợ các dịch vụ cộng thêm
– Các dịch vụ cộng thêm bao gồm các báo biểu phát sinh thêm, các yêu cầu quản lý mới đặt ra, các mở rộng về tổ chức hệ thống mạng, thiết bị, chương trình sẽ được công ty Thịnh Phát hỗ trợ với sự xem xét, thảo luận thống nhất thỏa thuận giữa hai bên.

– Công ty Thịnh Phát sẽ hỗ trợ đặc biệt khi khách hàng phát triển về quy mô tổ chức cũng như việc nâng cấp phần cứng, phần mềm trong tương lai.